Garantie bij Voordeelfiets.nl

Bij Voordeelfiets.nl leveren we sinds 2015 fietsen aan tevreden klanten in Nederland en België. Op iedere nieuwe fiets ontvang je 2 jaar garantie. Op deze pagina leggen we uit hoe onze garantierichtlijnen eruitzien, hoe een garantieverzoek wordt beoordeeld en welk onderhoud nodig is om aanspraak te maken op garantie.

Garantierichtlijnen

De door Voordeelfiets.nl gehanteerde garanties en termijnen gelden als minimum en laten de wettelijke regels over garantie en conformiteit onverlet. Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Voordeelfiets.nl biedt 2 jaar garantie op iedere fiets. Deze garantie is van kracht wanneer de fiets op een gedegen manier is onderhouden volgens onze richtlijnen. Slijtage aan onderdelen als gevolg van normaal gebruik valt nooit onder garantie. Onze fietsspecialisten beoordelen per geval of een reparatie onder garantie valt of voor eigen rekening komt.

De garantierichtlijnen voor een fiets die bij Voordeelfiets.nl is gekocht zijn als volgt.

Onderhoud als voorwaarde voor garantie

Een fiets heeft regelmatig onderhoud nodig. Goed onderhoud voorkomt onnodige slijtage en hoge reparatiekosten.

Onder gedegen onderhoud verstaan wij:

• De eerste onderhoudsbeurt na 500 kilometer of uiterlijk drie maanden na aankoop

• Daarna elke 1.000 kilometer of minimaal één keer per jaar

• Het onderhoud dient te worden uitgevoerd door een fietsspecialist

• Bij een beroep op garantie kan om bewijs van onderhoud worden gevraagd

Reparaties door derden

Reparaties die door derden worden uitgevoerd, laten het recht op garantie bij Voordeelfiets.nl op de gerepareerde onderdelen vervallen.

Slijtagegevoelige onderdelen

Op onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage kan geen beroep worden gedaan op garantie. Dit geldt onder andere voor:

• fietsbanden

• remkabels en remblokken

• versnellingskabels

Voordeelfiets.nl hanteert hierbij de garantiebepalingen zoals vastgesteld door de fabrikanten. Indien je vermoedt dat sprake is van een fabricagefout, kan de fiets worden aangeboden ter beoordeling. De factuur geldt hierbij als garantiebewijs.

Garantie op dragers

Op voor- en achterdragers geldt eveneens een garantie van 2 jaar, mits deze correct worden gebruikt en niet overbelast zijn:

• Maximale belasting voordrager: 10 kg

• Maximale belasting achterdrager: 25 kg

Wanneer vervalt de garantie

Garantie vervalt in de volgende situaties:

• onjuist of onzorgvuldig gebruik van de fiets

• technische reparaties die niet vakkundig zijn uitgevoerd

• foutieve montage of afstelling van onderdelen

• het niet tijdig vervangen van versleten onderdelen

• schade door een ongeval of val

• onvoldoende onderhoud of schoonmaak

• normale klimatologische invloeden zoals lakveroudering, corrosie of chroomroest

De op de website genoemde garantietermijnen en fabrieksgaranties betreffen een door Voordeelfiets.nl aangeboden verkopersgarantie en doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Werkwijze garantie bij Voordeelfiets.nl

Aankoopbewijs

De garantieperiode van 2 jaar gaat in op de aankoopdatum van de fiets. De datum op je bestelling of factuur geldt als aankoopdatum. Bewaar je ordernummer goed; dit is nodig bij een garantieverzoek.

Beoordeling van een garantieverzoek

Voordeelfiets.nl beschikt over een technisch team van ervaren fietsspecialisten. Zij beoordelen of een gemelde klacht valt onder garantie of dat de kosten voor eigen rekening zijn.

Haal- en brengservice

Wanneer je niet in staat bent om de fiets zelf aan te bieden in onze winkels, kun je gebruikmaken van onze haal- en brengservice. De kosten hiervan zijn:

Nederland

• Gewone fiets: € 36,50

• Elektrische fiets: € 44,50

• Elektrische bakfiets: € 69,50

België

• Gewone fiets: € 54,50

• Elektrische fiets: € 66,50

• Elektrische bakfiets: € 99,50

Indien een beroep op de wettelijke garantie gegrond blijkt, worden alle kosten vergoed. Wettelijke garantiebepalingen worden beoordeeld en afgehandeld door onze klantenservice.

Garantie melden

Neem in alle gevallen eerst contact op met onze klantenservice, bij voorkeur per e-mail via info@voordeelfiets.nl.

Vermeld daarbij altijd:

• het ordernummer

• een duidelijke omschrijving van de klacht

• indien mogelijk een foto en/of video van het probleem

Op deze manier kunnen wij snel beoordelen of er sprake is van een garantiegeval. In alle gevallen denken wij graag mee om tot de best mogelijke oplossing te komen.

Onderhoud aan je fiets

Voor langdurig fietsplezier is regelmatig onderhoud essentieel. Voordeelfiets.nl adviseert:

• eerste onderhoudsbeurt na 500 km of binnen 3 maanden

• daarna iedere 1.000 km of minimaal één keer per jaar

Dit onderhoud is vereist om de 2-jarige garantieperiode te behouden.
Voor meer informatie verwijzen wij je naar onze onderhoudspagina of naar één van onze winkels.