Waar kan ik terecht met mijn klacht?

Bij Voordeelfiets.nl krijg je de volledige fabrieksgarantie. De genoemde garantie geldt uitsluitend voor de eerste eigenaar. Neem in alle gevallen contact op met onze klantenservice. Bij voorkeur per e-mail, wij helpen je dan graag verder. Vermeld bij de klacht alijd het ordernummer van Voordeelfiets zodat wij je het snelst kunnen helpen. Bij het melden van de klacht graag een foto en/of filmpje van het probleem mee sturen. Op deze manier kunnen wij direct beoordelen of er sprake is van een garantiegeval. In alle gevallen denken we graag met je mee voor de best mogelijke oplossing.

 

Garantievoorwaarden

Iedere fabrikant heeft eigen garantievoorwaarden. Voordeelfiets geeft in volledige garantie op de aankoop van je fiets. Dat wil zeggen dat de fiets bij levering helemaal in orde dient te zijn volgens de specificaties genoemd in onze webshop. Is er iets niet in orde? Meldt dit dan zo snel mogelijk na de constatering, bij voorkeur per e-mail ondersteund met een foto en/of filmpje. Met deze informatie kunnen wij je het snelst helpen met een oplossing.

Hieronder een opsomming van de garantievoorwaarden die identiek zijn voor alle fietsen verkocht door Voordeelfiets.nl:

  • Alleen de eerste eigenaar van de fiets kan zich beroepen op de fabrieksgarantie
  • De garantie op het frame, (ongeveerde) voorvork, constructie en/of materiaalfouten is geldig gedurende 2 jaar
  • Op voor- en achterdragers geldt ook een garantie van 2 jaar, mits deze niet te veel is belast
  • De maximale toegestane belasting voordrager is 10kg en voor de achterdrager 25kg
  • Er wordt geen garantie gegeven op onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn.
  • In de onderstaande gevallen vervalt de garantie:
    • Onjuist of onzorgvuldig gebruik van de fiets
    • Technische reparaties die niet op vakkundige wijze zijn verricht
    • Foutieve montage/afstelling van onderdelen
    • Het niet tijdig vervangen van onderdelen
    • De fiets was betrokken bij een ongeval
    • Het onvoldoende onderhouden en/of schoonmaken van de fiets
    • Klimatologische invloeden zoals normale verwering van lak, corrosie of chroomroest

 

Onderhoud

Om lang van je nieuwe fiets te kunnen genieten is goed onderhoud erg belangrijk. Voordeelfiets.nl adviseert na één maand het eerste onderhoud en een aantal controles uit te voeren. Daarnaast  adviseert Voordeelfiets.nl minimaal eens per drie maanden onderhoud te verrichten door de fiets goed schoon te maken en in te vetten. Goed onderhoud is niet alleen van belang voor je veiligheid maar ook voor het fietsplezier en behoud van de garantie op je fiets. Je kunt dit onderhoud door een fietsspecialist uit laten voeren maar uiteraard ook zelf doen. Bij de meest voorkomende onderhoudswerkzaamheden is het gebruik maken van een fietsspecialist niet noodzakelijk. Bekijk voor meer informatie het onderhoudsprogramma van Voordeelfiets.